Regulament hotelier

Prezentele reguli se aplică tuturor vizitatorilor HOTEL MIRAGE, situat în localitatea Vișeu de Sus, nr. 6, strada Rândunelelor, județul Maramureș, denumit în continuare „unitatea de cazare”, în toate spațiile de pe proprietatea unității de cazare, inclusiv căile de acces, spațiile de parcare, grădinile, spațiile exterioare și piscina.

Pentru a beneficia de facilitățile unității noastre de cazare, dumneavoastră, în calitate de turiști, trebuie să acceptați prezentele reguli. În cazul în care nu sunteți de acord cu vreuna dintre acestea, vă sugerăm să căutați o altă locație care se pliază pe așteptările dumneavoastră.

Regulamentul de ordine interioară și normele de comportament prezentate mai jos au rolul de a stabili premisele funcționării în condiții civilizate și conform normelor legale. Nerespectarea acestora de către turiști obligă administrația la luarea măsurilor de neacceptare sau excludere a acestora din complex.

Reguli generale

Vă rugăm să aveți în vedere următoarele reguli:

• Unitatea de cazare își rezervă dreptul de a-și selecta clienții și de a refuza cazarea sau servirea în restaurant a clienților aflați în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care, prin atitudinea lor, aduc prejudicii imaginii unității de cazare sau deranjează alți clienți.
• Ne rezervăm dreptul de a evacua clienții nepoliticoși sau turbulenți din restaurant, bar sau cameră, cu ajutorul firmei de pază și protecție sau al organelor de poliție.
• În calitate de turist al unității de cazare, declarați că înțelegeți și acceptați faptul că utilizarea unității de cazare, inclusiv utilizarea spațiilor de cazare, piscinelor, restaurantelor și barurilor, implică anumite riscuri inerente. Reprezentanții unității de cazare nu răspund pentru niciun prejudiciu adus vieții, corpului, sănătății sau bunurilor dumneavoastră, în afara celor apărute ca rezultat direct al unei acțiuni culpabile a acestora, conform legii.
• Cazarea în complex se face începând cu ora 15:00, la recepție, prin prezentarea actului de identitate pentru înregistrare și eliberarea cartelei aferente camerei rezervate.
• Din momentul preluării cartelei de la recepție, turistul răspunde pentru camera rezervată.
• Turiștii au obligația de a se comporta civilizat, de a nu tulbura liniștea celor din jur și de a nu-i ofensa pe ceilalți turiști.
• Este interzis fumatul și vapatul în camere și în spațiile închise.
• Nu se acceptă animale de companie.
• În camere este interzisă organizarea de petreceri. Nu se acceptă muzica la volum ridicat.
• Perioada cuprinsă între orele 22:00 și 07:00 este considerată perioadă de odihnă și liniște. Deoarece confortul fiecărui turist este important pentru noi, vă rugăm să respectați orele de odihnă. Dacă, din motive obiective, sosiți în complex după ora 22:00, vă rugăm să păstrați liniștea.
• În toate zonele accesibile autovehiculelor de pe proprietatea unității de cazare trebuie respectate regulile de circulație prevăzute de legislația în vigoare.
• Conducerea unității de cazare încearcă să asigure locuri de parcare cât mai aproape de perimetrul acesteia. Cu toate acestea, nu garantează un loc de parcare permanent pe durata șederii dumneavoastră. Lipsa unui loc de parcare în apropierea unității de cazare nu constituie motiv de anulare a rezervării sau motiv pentru alte acțiuni împotriva unității noastre. Viteza maximă admisă în parcare este de 5 km/h.
• Conducerea unității de cazare poate limita oricând utilizarea unor facilități, total sau parțial, din motive precum defecțiuni tehnice, curățenie sau revizii tehnice. În aceste cazuri, vizitatorii nu au dreptul la reducerea sau restituirea tarifelor achitate pentru utilizarea unității de cazare.
• Persoanele care, din cauza unor dizabilități fizice sau mentale grave, sunt neajutorate sau necesită supraveghere se pot caza în unitatea noastră numai în prezența unor persoane însoțitoare majore. Această regulă este valabilă și pentru persoanele care suferă de crize de leșin, crampe, epilepsie sau boli cardiovasculare.
• Este interzis accesul copiilor sub 16 ani în incinta unității de cazare dacă nu sunt însoțiți de o persoană majoră. În cazul tuturor minorilor, răspunderea pentru daunele sau accidentele cauzate de aceștia revine părinților sau, în lipsa acestora, tutorelui, chiar dacă părintele sau tutorele nu însoțește copilul. Copiii sub 16 ani trebuie supravegheați permanent de un adult. Activitățile și joaca copiilor, indiferent de vârsta acestora, se desfășoară sub atenția și îndrumarea părinților, aceștia purtând întreaga răspundere.
• În cazul în care comportamentul copilului deranjează fonic, provoacă uzura obiectelor sau afectează ceilalți turiști, părinții sunt obligați să ia măsuri.
• Nu se permite consumarea alimentelor și băuturilor provenite din surse proprii în spațiile comune ale unității de cazare.
• Este interzisă folosirea veselei din bar și restaurant fără acordul personalului autorizat.
• La intrarea în zona SPA trebuie să vă asigurați că aveți costum de baie, șlapi, halat și părul prins. Este interzisă folosirea prosoapelor din cameră. Prosoapele vor fi asigurate de la recepția SPA și trebuie returnate în același loc la finalizarea sesiunii.
• Este interzis accesul în piscină al persoanelor care nu știu să înoate dacă nu sunt însoțite de o persoană care știe să înoate. Persoana însoțitoare trebuie să supravegheze îndeaproape persoana care nu știe să înoate.
• Este interzis accesul în incinta unității de cazare și, în special, în piscină, al persoanelor care suferă de boli contagioase, au răni deschise, erupții cutanate sau boli transmisibile.
• Este interzis accesul în incinta unității de cazare cu arme de foc, obiecte capabile să lanseze proiectile sau să provoace răni, arme cu vârf, tăiș sau lamă, instrumente contondente, substanțe explozive ori inflamabile și substanțe chimice sau toxice care prezintă riscuri pentru sănătatea vizitatorilor.
• Deși luăm toate măsurile de precauție, nu ne asumăm răspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta unității de cazare, restaurantului sau barului.
• Unitatea de cazare vă avertizează că există zone care prezintă riscuri speciale, precum zona piscinei, unde riscul de alunecare este ridicat. Fiecare vizitator trebuie să aibă în vedere acest risc și să poarte echipament adecvat, precum papuci antiderapanți.
• Toate dotările unității de cazare trebuie utilizate de turiști cu grijă și precauție.
• Fiecare turist este răspunzător pentru daunele cauzate prin comportamentul său, inclusiv pentru daunele cauzate terților și rănirea altor turiști.
• Reprezentanții unității de cazare nu răspund pentru distrugerea sau defectarea bunurilor dumneavoastră în incinta acesteia, indiferent de modul în care se produc, de exemplu prin scăparea acestora pe jos sau în piscină.
• Acceptați că, în afara situațiilor de răspundere obligatorie prevăzute de lege și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, reprezentanții unității de cazare nu vor fi răspunzători față de dumneavoastră pentru daune, accidentări, prejudicii sau pagube produse în legătură cu prezența în unitatea de cazare ori cu utilizarea facilităților și serviciilor oferite.
• Orice controversă, dispută sau reclamație apărută în urma aplicării politicii unității noastre de cazare va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, disputa va intra sub jurisdicția instanțelor competente.
• Politica unității de cazare poate fi modificată fără notificare prealabilă.
• Reprezentanții unității de cazare își rezervă dreptul de a elimina din incintă sau de a interzice accesul persoanelor care nu respectă regulamentul de funcționare. Nu se vor acorda rambursări pentru perioada de sejur neefectuată.
• Reprezentanții unității de cazare își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice client care nu respectă prezentul regulament, în scopul obținerii despăgubirilor.
• În cazul în care nu respectați regulile de mai sus, vă asumați toate prejudiciile și daunele cauzate și exonerați reprezentanții unității de cazare de orice răspundere, în limitele permise de lege.
• În cazul în care nu respectați regulile de mai sus, avem dreptul de a vă solicita să părăsiți unitatea de cazare.
  
  
  

Reguli privind vizitatorii

• Înregistrarea la recepție: orice vizitator care dorește să intre în incintă sau în camere trebuie anunțat și înregistrat la recepție, prin prezentarea unui act de identitate.
• Accesul în camere: este interzis accesul persoanelor din exterior în zonele de dormit, camere și piscinele interioare sau exterioare, din motive de siguranță, liniște și protecție a celorlalți turiști.
  
  
  

Obligațiile turiștilor

Turiștii sunt rugați:

• Să nu deterioreze obiectele din dotarea resortului. În caz contrar, acestora le va fi imputată suma egală cu valoarea obiectului deteriorat și costul manoperei.
• Să nu ia la plecare obiecte din dotarea resortului.
• Să nu deranjeze liniștea celorlalți clienți.
• Să folosească spațiile comune ale resortului și camerele rezervate de ei.
• Să nu intre în alte camere sau în spațiile destinate exclusiv personalului resortului.
• Să anunțe la recepție persoanele care vin în vizită din afara resortului.
• Să nu lase copiii nesupravegheați.
• Să anunțe cât mai repede orice defecțiune a aparatelor sau instalațiilor din dotare.
• Să nu utilizeze prosoapele sau lenjeria din camere ori din alte spații pentru ștergerea părului vopsit, demachiere, curățarea încălțămintei, geamantanelor sau pardoselii. Acestea trebuie folosite strict în scopul pentru care au fost prevăzute.
• Să nu lase luminile aprinse și apa să curgă fără rost.
• La ieșirea din cameră, să nu lase aparatele electrice în funcțiune, inclusiv televizorul, cu excepția celor cu funcționare permanentă, și să stingă luminile.
• Să informeze recepția în cazul producerii unor prejudicii asupra inventarului din cameră.
• Să închidă întotdeauna ușa atunci când părăsesc camera.
• Să nu permită accesul persoanelor străine în camere fără acordul recepției.
• Să nu intre în locație cu animale de companie.
• Să utilizeze corespunzător obiectele din dotare și să respecte prezentul regulament. Unitatea de cazare nu răspunde pentru accidentele produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor sau a nesupravegherii copiilor, în limitele permise de lege.
• Să nu fumeze și să nu vapeze în camere sau în celelalte spații interioare ale resortului. Fumatul este permis în spațiile exterioare special amenajate.
• Să nu arunce mucurile de țigară în alte locuri decât coșurile de gunoi sau scrumierele, după stingerea acestora.
• Să consume moderat băuturi alcoolice și să evite prezența în spațiile publice în stare avansată de ebrietate.
• Să nu introducă în resort armament, arme albe sau substanțe lacrimogene.
• Să depoziteze gunoiul și resturile menajere în sacii menajeri care pot fi procurați de la recepție sau în coșurile de gunoi amplasate în resort.
• Să nu arunce în vasul de toaletă hârtie sau alte obiecte care ar putea conduce la avarierea sistemului de colectare a reziduurilor.
• Să predea cartela la recepție după expirarea perioadei rezervate și după verificarea camerei de către personalul resortului.

Unitatea este prevăzută cu camere de supraveghere exterioare, orientate către principalele puncte de acces în clădiri.

Vă mulțumim anticipat și vă dorim un sejur cât mai plăcut!